『お客様の心』は見えていますか？　
59万人のモニターが店舗の総合的な運営レベルを「お客さま目線」で診断します！

経営者が店舗にいない時、お客様は何を感じているのでしょうか？多くの現場が抱える「見えない不安」を解決します。

• 接客レベルのバラツキ： 「スタッフによって対応が違う気がするが、実態がつかめない」
• 顧客リピート率の低迷： 「新規客は来るのに、なぜか2回目につながらない」
• クチコミ対策の迷い： 「ネガティブな投稿に対して、現場をどう指導すればよいかわからない」

これらの課題を「感覚」ではなく、お客様視点の「客観的な評価」で明らかにします。

覆面調査（ミステリーショッピングリサーチ）の3つの強み

国内最多となる59万人のモニター実績を持つMS&C社の調査は、単なるチェックリストではありません。
お客様の「心理」まで深く掘り下げます。

 １．言葉にしない「本音」を可視化

単なる満足度評価ではなく、「なぜ感動したか」「なぜ不満だったか」という感情の理由まで深掘りし、再来店の決め手を探ります。

２．競合比較と現場のリアル

「競合店と比べてどちらを選ぶか」という勝敗要因や料理写真の報告により、勝てる店作りのための具体的な改善点を浮き彫りにします。

３．インバウンド対応も点検

在留外国人モニターによる調査で、今後重要となる外国人観光客への接客課題も発見できます。
 

このような飲食店・企業にお薦め！

特に下記のような課題をお持ちの店舗・企業におすすめいたします。
 

・多店舗展開企業

　全店のサービスレベルを底上げし、ブランド力を統一したい。

 

・個店・小規模店舗

 　広告に頼らず、リピーター（ファン）作りで売上を安定させたい。

 

・インバウンド強化店

　外国人観光客から選ばれる店作りをしたい。

「お客様の声」は、現場を変える最強の味方です。貴店の「本当の実力」と「伸びしろ」を確かめてみませんか？
覆面調査にご興味がある方は、お気軽にお問い合せ下さい。

 

【ぐるなび紹介特典】

お得な特典をご用意しております。詳細はお問い合せ下さい！

 

 

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サービス提供：株式会社MS&Consulting
※本記事で紹介した飲食店向けサービスは、各サービス提供会社が運営しており、ぐるなびは導入のお取次ぎ（ご案内窓口）を担当いたします。